Politique de remboursement

Droit de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, uniquement pour les bijoux non personnalisés.

⚠️ Les bijoux personnalisés (gravure d’initiales, ajout de charms, création à la demande) ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non porté et non utilisé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné de la fiche retour dûment remplie (fournie dans la commande)

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout article retourné sans demande de retour préalable validée ou sans la fiche retour ne pourra pas être accepté.

Procédure de retour

• Le client doit effectuer une demande de retour via le formulaire prévu à cet effet sur notre site.
• Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées par email.
• Le colis devra être retourné avec la fiche retour complétée et insérée à l’intérieur du colis.

Aucun retour ne sera accepté sans formulaire complété et validation préalable.

Articles défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation, merci de nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée (échange ou remboursement).

Droit de rétractation – Union Européenne

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, applicable uniquement aux produits non personnalisés.

Les conditions de retour restent identiques :

• Article non porté et non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Demande effectuée via le formulaire de retour
• Fiche retour jointe au colis

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre retour sans réception du remboursement, merci de nous contacter.